Итоги деятельности за девять месяцев 2018 года

В соответствии Плана основных мероприятий Службы – 112 на 2018 год Мероприятия запланированные на отчетный период
выполнены в полном объеме.

Рабочие поездки сотрудников
Изучение практик внедрения

С 21.01.2018.г по 24.01.2018.г делегация МЧС Дагестана, в состав которой входил начальник Центра обработки вызовов ГКУ РД «Служба – 112 РД» выезжала в г. Казань для обмена опытом по развертыванию системы 112 между Республикой Татарстан и Республикой Дагестан. Также для изучения системы 112 представители Службы – 112 выезжали в Ханты-Мансийский автономный округ и г Санкт-Петербург. В сентябре текущего года работники службы – 112 приняли участие в международном молодежном форуме цифрового будущего «Кавказ + Каспий», который проходил в г. Махачкале.

Разъяснительная работа
Выезд в муниципальные образования и городские округа

Руководством Службы – 112 проведена разъяснительная работа по развертыванию системы 112 на территории Республики Дагестан с выездом в МО «Акушинский, Сергокалинский, Карабудахкентский, Кайтагский, Дахадаевский, Каякентский Левашинский районы», городские округа «гг. Избербаш и Буйнакск».

Круглый стол
С участием министра МЧС Дагестана Казимагамедова Н.М.

13 июня текущего года Службой – 112 проведен круглый стол с участием врио министра МЧС Дагестана Казимагамедова Н.М. на который были приглашены руководители дежурно диспетчерских служб организаций и ЕДДС для обсуждения вопросов повышения оперативности и улучшения координации совместных действий системы «112».

Внедрение системы
СПО «ИСТОК-СМ»

С августа месяца 2018 года проводится работа с участием специалистов ЗАО НТЛ «Некст-Техника» по установке оборудования системы 112 в ЕДДС МО и ДДС организаций. По состоянию на 1 октября 2018 года работы завершены в ЕДДС МО «г. Кизилюрт, Ахтынский, Сулейман-Стальский районы». ДДС-03 в МО «гг. Дербент, Дагестанские огни, Хивский, Каякентский районы». Работы продолжаются в 7 районах Республики.

Обучение персонала
Проводимые мероприятия

Организовано обучение лиц, претендующих на замещение вакантных должностей Службы – 112, диспетчеров ЕДДС и ДДС по программе 112 на базе Учебно-методического центра РД. Всего за отчетный период обучено 178 чел., в том числе по программе 112 91 человек, на базе ЦОВ организованы и проведены практические занятия. Запланировано обучение диспетчерского персонала ЕДДС МО РД и ДДС организаций в период с октября 2018 г. по декабрь 2018 г.

Организация условий
Повышение профессиональной подготовки

В целях организации планомерной работы по повышению профессиональной подготовки утвержден приказ о закреплении автоматизированных рабочих мест за операторским персоналом ЦОВ ГКУ РД «Служба – 112 РД». В рамках применения передового опыта в дежурной смене развернута плазменная панель с информацией принятых и обработанных вызовов, разработаны паспорта автоматизированных рабочих мест в центре обработки вызовов.

Работа подразделений
Результаты работы руководства и структурных подразделений

Руководство ГКУ РД «Служба-112 РД» ежедневно (в том числе в выходные и праздничные дни) принимало участие в смене дежурных смен и проведении инструктажа личного состава заступающей смены. Принят квартальный зачет у личного состава ЦОВ, по проверке профессиональной подготовки и знаний нормативно правовой базы с выставлением оценок в оценочные ведомости.

Отделом технической поддержки проводились занятия по выявлению причин и устранению сбоев и ошибок компьютерной техники и обновление программных продуктов, установленных на АРМ ГКУ РД «Служба-112», ежедневно оказывалась методическая и практическая помощь работникам ЦОВ.

Отделом психологической поддержки проводился профессиональный психологический отбор с 14 кандидатами на должности ведущих специалистов ГО (операторов, системного администратора, психолога) ЦОВ.

В апреле-мае 2018г. в республике проводился чемпионат Европы по спортивной борьбе с участием большого количества иностранных туристов. Для организации качественного приема звонков на иностранных языках, отделом лингвистической поддержки подготовлены список базовых фраз и вопросов на иностранном языке (английский) для ведущих специалистов ГО (операторов). Был подготовлен алгоритм опроса заявителя на иностранном языке(английский) и заложены в паспорта АРМ.

Повседневная деятельность

По инициативе Службы – 112 РД неоднократно проводились селекторные совещания с руководителями ЕДДС муниципальных образований РД, на которых обсуждались вопросы развертывания системы 112 на всей территории Республики Дагестан. Систематически проводились практические занятия со службами ДДС МО, с выездом на места, для устранения сбоев и неполадок в работе.

За 1 квартал 2018 года в ГКУ РД «Служба – 112 РД» поступило 395 писем, из которых на контроль взято 34 письма, сроки рассмотрения входящей корреспонденции не нарушены. В подразделениях ГКУ РД «Служба – 112 РД» проведена определенная работа по улучшению материально-технической базы, содержании здания в технически исправном состоянии. Заключены договора на услуги связи, поставку и установку запчастей на автомобиль, покупку канцтоваров, покупку плазменной панели, произведены расчеты с контрагентами.

Статистика и итоги
Подробные данные

По итогам девяти месяцев 2018 года дежурными сменами ЦОВ Службы-112 принято – 374926 вызовов.

По 103518 вызовам были заполнены карточки учета происшествий и переданы в соответствующие оперативные службы.

Из них:

• в службу 01 – 1265;
• в службу 02 – 5718;
• в службу 03 – 44838;
• в службу 04 – 1508;
• в службу ЦУКС – 1007;
• в службу электросетей – 4389;
• в службу Антитеррор – 4;
• в службу ЕДДС г. Махачкалы – 2265;
• в службу ЕДДС г. Дербент – 138;
• в службу ЕДДС с. Маджалис – 28;
• в службу ЕДДС Цунтинского района – 1;
• консультации – 31867;
• детская шалость – 10490;
• ложные – 6;
• прочие – 271402.

Смотреть презентацию — Итоги деятельности за 9 месяцев 2018 года